Mucho se ha hablado sobre el perfil de Community Manager, muy demandado actualmente en las empresas. El rol de un Community Manager (CM) en RR.HH. depende de la estrategia de Social Media que la empresa decida desarrollar, y sus responsabilidades específicas están relacionadas en función de que ésta sea una:

– Estrategia de Reclutamiento 2.0

– Estrategia de Red Social Corporativa (red social interna para empleados)

– Estrategia Interna de Cultura 2.0 (implementación interna de un Código de Buenas Prácticas de Social Media, potenciación del uso de las redes sociales por parte de los empleados con fines profesionales y de negocio)

– O cualquier otra estrategia relacionada con la utilización de los medios sociales con empleados, alumnos, entre otros.

Por primera vez Internet es el medio más utilizado para reclutamiento, por delante de otros medios como prensa o empresa de selección. Alrededor de un 45% de los directores de recursos humanos utiliza las redes sociales para averiguar los contactos profesionales de sus empleados o de los candidatos a un puesto de trabajo.

Por lo tanto, el community manager del área de recusos humanos debe apoyar, coordinar, gestionar y dinamizar el Social Media Plan de Reclutamiento 2.0 y responsabilizarse de las siguientes funciones:

1. Planificación.

• Elaborar los protocolos internos de comunicación y relación para los reclutadores que participarán en el Plan y que regirán su presencia en las redes sociales definidas como objetivos:
  • Perfil en las redes: cómo deben estar configurados y redactados los perfiles de los reclutadores en las diferentes redes sociales.
  • Palabras clave, hashtag, tono, lenguaje, tópicos, palabras prohibidas.
  • Línea editorial: tipología de temas para participar en las redes, blogs, canales seleccionados.
  • Plan editorial: franjas horarias, regularidad participación, recursos.

• Elaborar el Protocolo Gestión Reputación y Crisis, con pautas de actuación para los perfiles internos presentes en redes sociales participantes en la estrategia, con los pasos y procedimientos a seguir a nivel interno y externo para gestionar, prevenir y contrarrestar cualquier situación de crisis.
• Participar en la creación de las acciones, garantizando la correcta definición de objetivos, plazos e indicadores.
• Creación del plan editorial de contenidos y del cuadro de SMO (Social Media Optimization) cíclico.
• Contratar los servicios de empleo 2.0 en las redes definidas.
• Elaborar y diseñar las páginas corporativas presentes en los diferentes canales contratados.

2. Coordinación.

• Formar, orientar, asesorar y coordinar a los reclutadores o integrantes del equipo.
• Garantizar que los reclutadores implicados en el plan conocen sus funciones, protocolos de actuación y/o cuadros de mando y herramientas de monitorización.
• Conocer las acciones y campañas que la empresa desarrolla en la red desde otros departamentos de la empresa. Velar por la coherencia y coordinar acciones conjuntas.
• Asesorar al equipo de reclutadores en nuevas tendencias, herramientas, plataformas sociales…

3. Gestión.

• Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar la presencia en los servicios y canales seleccionados, creando comunidad.
• Velar por la calidad del contenido, moderar y potenciar las conversaciones.
• Responsabilizarse y coordinar las acciones en los casos de gestión de crisis.
• Responsabilizarse de la redacción de artículos del blog y/o elaboración de contenidos dinámicos (vídeos, entrevistas, testimonios), del SMO orgánico y cíclico, y de la optimización de la línea editorial.
• Mantenerse permanentemente actualizado de nuevos servicios, herramientas, canales de empleo 2.0 que vayan apareciendo en el mercado y valorar su potencial.

4. Control.

• Establecimiento de las métricas a utilizar y elaboración de los cuadros de seguimiento de KPIs (Key Process Indicators).
• Monitorizar la presencia en las redes sociales y canales presentes: qué se dice en los medios on-line y redes sociales de la marca como empleadores.
• Responsabilizarse de la Analítica, KPIs y Repporting para Dirección y miembros del equipo.